怎么衡量活動的受眾對活動的滿意度呢？

分享一個我一直在用的滿意度衡量工具-NPS。
NPS （Net Promoter Score） ，凈推薦值，
是用來計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。
一個和核心的問題就是“您是否會愿意將活動推薦給您認識的人？ （按0-10的意愿度打分） ＂。你可以直接問，也可以用問卷。

根據問題的得分情況，你可以劃分出3個用戶的維度:
＊推薦者（得分在9-10之間） :是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續購買/參與并引薦給其他人。
＊被動者（得分在7-8之間） :總體滿意但并不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產品。
＊貶損者（得分在0-6之間） :使用并不滿意或者對你的活動沒有忠誠度。

然后開始計算NPS的值，公式如下:
凈推薦值（NPS）-（推薦者數/總樣本數）x100％-（貶損者數/總樣本數）×100％如果NPS大于70％說明用戶非常滿意，NPS小于70％但大于50％，說明用戶覺得還不錯， NPS小于50％，說明用戶覺得一般，或者很差。

通過這種方式的計算，比直接問用戶你滿不滿意更客觀。
原因在于，每個人的滿意度衡量指標是不同的。如果一個人很挑剔， 8分滿意對他來說就是高分；如果一個人很容易滿足， 10分滿意也可能只是一般水平。

但是愿意推薦給別人的，一定是他覺得不錯的東西。
如果你是替人辦事的乙方，你還需要考慮和你對接的甲方客戶的滿意度。當然落腳點還是參與者的滿意度，只有客戶希望來參與的人滿意了，客戶才會滿意。

這個指標，在我過去辦的所有活動內都有到，很真實的反應了活動本身的情況。平均下來我們的NPS在80％以上。
這個指標也可以用在任何你想調查滿意度的場景，包括產品、課程、資訊等，適用范圍很廣。