產品設計的兩個基本要求是可視性和易通性

作者唐納德·諾曼，國際知名心理學家，曾被美國《商業周刊》評為全球影響力設計師之一。

作者提出了交互設計的五個基本原則。分別是：示能、意符、約束、映射和反饋。

好設計有兩個最基本的要求，那就是兼顧可視性和易通性。

作者卻認為，人為差錯往往來源于糟糕的設計。人往往只是問題的最淺層原因。如果使用一種機器經常出錯，這不是人的問題，而是設計的問題。

為什么這么說呢？因為人不是機器，不能要求人做出違反自然規律的事情，比如要求人好幾個小時保持高度警惕的狀態，或者同一時間處理好幾個任務，這幾乎是不可能的，肯定會有人出錯。所以在設計產品的時候，就要充分考慮到人容易犯的錯誤，不要挑戰自然規律。把錯都歸罪在人身上，會忽略設計本身的缺陷，導致同樣的錯誤不斷地發生。那怎么才能找到問題的本質原因呢？

作者認為，設計思維的關鍵，在于以人為本，其實以人為本，不僅是價值觀，還是方法論。它可以指導我們的行動。具體來說有四個步驟。分別是觀察、創意、打樣、測試。下面咱們一個一個來說。

案例：在美國，很多家庭主婦早晨一起床，就得匆匆忙忙地給一家人煮咖啡，整個煮咖啡的流程有很多不便。比如咖啡的準備過程很復雜，早上的時間又很寶貴，喝完之后還要洗咖啡機。再比如一壺咖啡只有一種口味，不管家庭成員愿不愿意，每個人喝到的咖啡都是一樣的。

基于這個觀察，美國有家生產咖啡的公司，叫綠山咖啡公司，提出了這么個創意，他們設計出了一種膠囊咖啡，只需要把膠囊咖啡放進咖啡機，10秒之內就能喝上咖啡，喝完之后，空的膠囊杯直接扔掉，不需要清理，而且膠囊咖啡有多種口味，每個家庭成員都能選擇自己喜歡的口味。想出膠囊咖啡這個點子之后，下一步不是閉門造車，大量生產之后推向市場，而是要先做出一些樣品出來，小范圍投放市場。結果發現消費者很喜歡這種膠囊咖啡，經過一個階段的測試之后，綠山咖啡發現人們不僅需要各種口味的咖啡，還需要像可可、茶這類的熱飲。接下來他們和各大飲料品牌開展合作，推出了200多種不同口味的膠囊飲料。經過這次轉型，公司的股票6年漲了150多倍。當然，一家企業走向成功的可能性有很多，但在綠山咖啡的案例里，成功的產品設計，可以說是一個非常重要原因。