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說說我對“人”“貨”“場”的理解——“場”篇

說說我對“人”“貨”“場”的理解——“場”篇

說說我對“人”“貨”“場”的理解——“場”篇插圖

“場”通俗易懂的理解指的是渠道,主要承擔的是商品交付和下單支付的問題。 目前,按照消費者離 “貨”的距離,會分成近場、中場、遠場,其中近場指的是線下門店、便利店、超市專柜,用戶到店自己提貨,中場指的是同城零售O2O,需要通過外賣人員送貨上門,時間在1小時左右,遠場就是從中心倉儲物流,用中通、順豐等物流快遞到消費者。

近場、中場、遠場的背后是滿足消費者的不同需求,對于時效性要求不高的任務場景里,消費者會選擇等待更長的時間、但價格更低的遠場渠道,比如在京東、淘寶、抖音上下單,對于時效性要求極高的任務場景里,就會選擇及時能取到商品、但價格會稍微貴一些的中場、近場渠道,比如到線下門店或者在餓了不、美團點外賣。

目前,我們經常聽到說品牌要做全渠道,其實指的就是要把近場、中場、遠場渠道都做了,滿足消費者的各種可能出現的任務場景。 比如,全棉時代做到了全渠道,在線電商平臺京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音、快手、唯品會均已入駐,同時開設自營APP和小程序,入駐美團、京東到家、天貓超市和餓了么等O2O渠道,已在深圳、上海、北京、廣州等全國70余個重點城市的中高端購物中心開設了340家線下門店(其中加盟店26家,同時入駐11,000個超市網點,20000家連鎖便利店,7500家母嬰集合店。

在全渠道布局基礎上,目前品牌和零售商家在追求的是全域數據互通,包括貨品數據互通、用戶數據互通、交易數據互動,全渠道貨品一體化、用戶一體化、交易一體化,可以做到用戶在電商平臺下單付費,讓線下近場門店來發貨,對企業來說有效降低物流成本,對用戶來說可以獲得更好的購物和服務體驗。

當下,企業要做到全域數據互通,最大的阻力是渠道之間信息不互通和利益分配問題。當然,這件事國家層面在努力推動“互聯互通”來解決。

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