今天有一位新加入咱們會(huì)員群的小伙伴，跟我溝通了一個(gè)問題，就是關(guān)于當(dāng)你在交付用戶的時(shí)候，對(duì)方超出交付的邊界，總是需要跟你去獲取情緒能量，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？

我估計(jì)很多人都會(huì)遇到這個(gè)問題，包括我自己這邊也是。

因?yàn)槊總€(gè)人都是不一樣的，有的人是思維邏輯比較縝密，而且說話有條理，情緒也非常穩(wěn)定，他們?cè)谙蚰愀顿M(fèi)尋求幫助的時(shí)候，能夠清晰地感知到什么樣的問題，才是有價(jià)值的？而什么樣的問題是自己的情緒問題，不應(yīng)該把它拋給你。

但是還有一些人，他們無論是業(yè)務(wù)還是情感，都會(huì)向你去尋求幫助，并且十分的依賴于你，平時(shí)沒事的時(shí)候就會(huì)過來找你吐槽，自己狂說一頓，你還不能不回答，只能不痛不癢的去捧哏。

這個(gè)是最痛苦的，明明不知道說什么，還非要擠出一些東西來，陪對(duì)方聊天，嚴(yán)重消耗你的精力。

這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？我從過往的經(jīng)歷中給大家一些小方法。

1、你是什么人就會(huì)吸引什么人來找你，如果你的用戶大多數(shù)過來都是找你聊天的，都是找你來宣泄情緒的，都是需要你的情緒價(jià)值的。

說明你對(duì)外展示出來的樣子就是這樣的人，那就沒有辦法了，因?yàn)閯e人付費(fèi)就是被你的情緒化所吸引，他們才愿意交這個(gè)錢。

所以如果你不想讓用戶用過多的情緒化來打擾你，那我建議你自己對(duì)外展現(xiàn)出來的就是一個(gè)理性的人，專注于問題的深度思考，專注于解決問題。

這樣你可能會(huì)失去一批感性的用戶，當(dāng)然也會(huì)獲取一批理性的用戶，就比如說我自己這邊有很多來購買我合伙人的小伙伴他們甚至都不愿意加入合伙人群，付費(fèi)之后就是偶爾向我問幾個(gè)問題這些問題都非常有針對(duì)性都是他們現(xiàn)在在實(shí)操過程中的卡點(diǎn)。

我只要解決了這個(gè)問題，大部分時(shí)間他們都不會(huì)過來干擾我，這種用戶其實(shí)和我自己是比較相像的，所以我吸引了他們。

2、在收費(fèi)的時(shí)候就要明確用戶的交付邊界，你要告訴用戶自己的工作時(shí)間是怎樣的，我能夠幫助你解決什么樣的問題？什么樣的問題不在我的交付范圍內(nèi)？

提前說好，那么后期當(dāng)你去選擇不回復(fù)用戶的無價(jià)值問題時(shí)，對(duì)方也不會(huì)對(duì)你有什么看法，因?yàn)檫@個(gè)是他之前就知道的交付模式。

所以，不過度承諾這個(gè)很重要。

我舉一個(gè)例子，比如說我在交付我的合伙人的時(shí)候，一般都會(huì)告訴他我交付的4個(gè)節(jié)點(diǎn)。

會(huì)分為需求收集＋卡點(diǎn)判斷＋共建方案＋陪伴反饋，在這4個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上面，我分別都有不同的動(dòng)作來幫助他去解決問題，去發(fā)現(xiàn)問題。

那除了這4個(gè)節(jié)點(diǎn)，其他的問題如果有需求，可以隨時(shí)給我留言，然后我會(huì)在非工作時(shí)間來解答，提前說好這個(gè)交付邊界用戶就知道偶爾沒有回答他們的問題，就是你在忙，布娃娃的時(shí)候自然會(huì)和你溝通。

而且讓對(duì)方知道自己的一個(gè)工作時(shí)間安排，這個(gè)也是很有必要的。

之前我一個(gè)合伙人，跟我說，每天無時(shí)無刻都在回復(fù)客戶的消息，讓自己感覺非常疲憊。

我說這就是因?yàn)槟憬o客戶慣出來的，對(duì)方每次去向你提出問題，你都會(huì)馬上回答，那么他肯定沒事就會(huì)去提問題，不會(huì)在乎你這邊的時(shí)間安排。

如果你能夠同一時(shí)間去集中來回復(fù)用戶的問題，他自己也會(huì)養(yǎng)成一個(gè)集中時(shí)間來向你提問的習(xí)慣。

3、你要不斷的提高自己產(chǎn)品的客單價(jià)，這個(gè)是最簡單的一個(gè)方法，因?yàn)橛绣X的人或者說高段位的人都知道自己的時(shí)間是很值錢的，他們的時(shí)間可能比你更值錢，所以不會(huì)沒事就過來找你聊天，問一些無關(guān)痛癢的小問題。

產(chǎn)品是篩選用戶最好的方法，而篩選用戶除了篩選用戶的支付能力，還能篩選用戶的思維邏輯和認(rèn)知能力，和認(rèn)知能力高的人去溝通去交流，永遠(yuǎn)是一件非常享受的事情。

今天的日課為大家分享了，如何去應(yīng)對(duì)那些情緒化客戶的各種問題，我覺得最有效的一點(diǎn)，就是展現(xiàn)自己的理智人生，這樣吸引過來的用戶就是和你一樣的人。