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如何做好服務

如何做好服務

相信,做好服務,在這個時代有多重要,你一定深有體會。2023年,服務業在中國GDP的比重達到了54.6%,我相信社群有小伙伴可能就處于服務行業,做好服務是創造業績的根本。

即使你不在服務行業,你的工作,大概也少不了為他人服務的內容。如何做好服務插圖

在生活當中跟人打交道,如果我們有服務意識,也能讓我們的人際關系處理得更好。

但是,關于什么是好服務,其實是沒有標準答案的。

是時時刻刻面對客戶漏出微笑,就是好服務?是姿態卑微,崇尚顧客就是上帝,就是好服務?

花哥聽過一句話,它的定義就是:

“好的服務就是讓別人舒服”

其實這句話也是含糊不清,不過它道出了一個本質,服務是為人的感受負責的。

就比如我賣一個產品的生活,如果裝作一副盛氣凌人的態度對客戶,那大概率客戶是不會選擇我的。

但人的感受,是難以量化的,所以好的服務,注定有很多參考答案。

那在花哥做互聯網這幾年,服務了上萬名客戶,總結出來幾個關于什么是好服務的點,我認為:

1.客人需要一切盡在掌握之中

當客戶想要購買一個產品的時候,得清楚他買的產品是否靠譜,比如之前花哥賣搬運軟件天問一號,很多客戶想要試用一下,目的就是保證產品可靠有效,于是我們當時推出了三天使用卡,讓客戶覺得滿意再購買

2.客人需要服務迅速且及時,他們不喜歡等

平時我們經常會遇見很多客戶發信息過來咨詢業務,但有時候可能在忙其他的事情,或者是在睡覺,當我們看到消息再去回復他的的時候,客戶說已經做完了,或者把人就給刪了,這不光錯失了單子,還損失了客戶,好服務一定是回復迅速且及時的。

3.客戶希望享受友好的服務

像我們做互聯網,有客戶加上來,如果我們冷冰冰的去回答客戶的問題,大概率是不會成交,因為你給他的感受就是很不舒服,客戶需要的是一個友好的老師能夠幫助他解決問題,而不是冷漠、刻薄地去回復他十分想解決的問題。

那了解了這些之后,做服務固然很重要,但作為一名服務者,首先你得看得起你自己,樹立自尊、自重的價值感,在這個基礎之下,再去抓服務的關鍵點。

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