成功者找方法，失敗者找借口

不同門店業績不好，不同店長的回復都不一樣：

A店長說：我們店顧客質量不好，光逛不買！最近天氣不好，商品也有問題，顧客沒有購買欲望。

B店長說：達成不好有2個原因：

1. 核心員工狀態不好，而我最近也確實沒做好干預；
2. 最近商品結構不合理，爆款商品缺貨斷碼。

我們下周有兩個核心應對措施：

1. 我會跟核心的3個員工面談和制定行動方案，并且督促執行。對于仍然存在問題的員工我會考慮替換；

2. 明天我會把缺貨斷碼的商品清單整理好，和其他店溝通商品整合，同時做一版替代款方案。

如果你是上級，你會選A店長還是B店長？

答案顯而易見，B店長更值得人信賴，而且，更容易出結果，因為他敢于直面問題，和解決問題。

?失敗者找借口
做得不好的店長各有各的毛病，但是有一點幾乎是通病——出問題了就是外部原因，做的好了就是自己的功勞。

總之，自己從來沒毛病。

于是問題不僅得不到解決，還往往被藏起來。我就非常討厭總聽到門店管理者跟我說3個業績不好的借口：

客質不好；
顧客購買欲望不強；
隔壁品牌又打折了。

這些外部原因當然存在，偶爾在特殊情況這么解釋沒問題，但是如果周周都拿這些當擋箭牌，那門店的問題不可能解決。

還要這個管理者干嘛？直接關店得了。

?成功者找方法

我遇到過幾個印象很深的成功經理的案例：
案例①

有家新店五一要開業，總部預估每天1萬業績，這在該品牌是很低的水平，于是大家都不太重視這家新店的籌備。

結果開業當天，新店業績沖到10萬，遠超預期。但是門店僅僅有5名員工，完全應付不過來。

而且商品也很快就不夠了，甚至到了晚上，商場還因為業績太好要求門店24小時營業。

換成一般店長，大概率就直接關門不管了，反正開業目標已經超額達成，而且總部預估沒做好，又不是自己的責任。

但是這名店長為了做的更好，想盡一切辦法：

1.他聯系了上級和附近店鋪借人借貨，甚至找了家里親戚來做兼職；

2.因為放假總部發不了貨，店長自己開著車沖到物流中心和其他店鋪去挪貨；

3.為了讓店鋪非常少的員工不懈怠，他堅持在開業5天連軸轉，在現場以身作則帶著員工沖。

最終，這家店開業超額接近10倍達成。

案例②

還有個店鋪開在一家客流非常差的商場。

前一任店長帶店的時候，結果非常差，各項KPI都是墊底，每個月虧的底掉。

這個店長也覺得，都是商場的問題，自己沒辦法。

后來公司換了個店長接這家店。

新店長在外部環境依然很差的情況下，拼盡全力，通過做帶教，提服務，聯系商場申請租金減免等等方式，把門店KPI提升了50%，還給店鋪拿到了租金減免，最終實現門店的盈利。

?“做好了”才叫“做了”

挺多零售人覺得自己已經“做了”，結果不好也不是自己的問題，沒有功勞也有苦勞。

但是企業不是做慈善，請我們來可不是為了讓我們瞎忙活的。

只有“做好了”、“做到了”才叫“做了”。否則，就是白干！

我很喜歡作家連岳的一句話：

??上帝的規則，是先給痛苦，然后給出路。而魔鬼的規則，是制造麻煩，然后把麻煩合理化。

面對痛苦，找到出路，這件事特別難。而在問題里面，我們大部分人都會把問題合理化，從此再無出路。

如果你的團隊也有愛找借口的員工，趕緊轉發讓他清醒一點吧！