如何做好服務(wù)

如何做好服務(wù)

相信，做好服務(wù)，在這個(gè)時(shí)代有多重要，你一定深有體會(huì)。2023年，服務(wù)業(yè)在中國(guó)GDP的比重達(dá)到了54.6%，我相信社群有小伙伴可能就處于服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的根本。

即使你不在服務(wù)行業(yè)，你的工作，大概也少不了為他人服務(wù)的內(nèi)容。

在生活當(dāng)中跟人打交道，如果我們有服務(wù)意識(shí)，也能讓我們的人際關(guān)系處理得更好。

但是，關(guān)于什么是好服務(wù)，其實(shí)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的。

是時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)客戶漏出微笑，就是好服務(wù)？是姿態(tài)卑微，崇尚顧客就是上帝，就是好服務(wù)？

花哥聽(tīng)過(guò)一句話，它的定義就是：

“好的服務(wù)就是讓別人舒服”

其實(shí)這句話也是含糊不清，不過(guò)它道出了一個(gè)本質(zhì)，服務(wù)是為人的感受負(fù)責(zé)的。

就比如我賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品的生活，如果裝作一副盛氣凌人的態(tài)度對(duì)客戶，那大概率客戶是不會(huì)選擇我的。

但人的感受，是難以量化的，所以好的服務(wù)，注定有很多參考答案。

那在花哥做互聯(lián)網(wǎng)這幾年，服務(wù)了上萬(wàn)名客戶，總結(jié)出來(lái)幾個(gè)關(guān)于什么是好服務(wù)的點(diǎn)，我認(rèn)為：

1.客人需要一切盡在掌握之中

當(dāng)客戶想要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，得清楚他買(mǎi)的產(chǎn)品是否靠譜，比如之前花哥賣(mài)搬運(yùn)軟件天問(wèn)一號(hào)，很多客戶想要試用一下，目的就是保證產(chǎn)品可靠有效，于是我們當(dāng)時(shí)推出了三天使用卡，讓客戶覺(jué)得滿意再購(gòu)買(mǎi)

2.客人需要服務(wù)迅速且及時(shí)，他們不喜歡等

平時(shí)我們經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)很多客戶發(fā)信息過(guò)來(lái)咨詢業(yè)務(wù)，但有時(shí)候可能在忙其他的事情，或者是在睡覺(jué)，當(dāng)我們看到消息再去回復(fù)他的的時(shí)候，客戶說(shuō)已經(jīng)做完了，或者把人就給刪了，這不光錯(cuò)失了單子，還損失了客戶，好服務(wù)一定是回復(fù)迅速且及時(shí)的。

3.客戶希望享受友好的服務(wù)

像我們做互聯(lián)網(wǎng)，有客戶加上來(lái)，如果我們冷冰冰的去回答客戶的問(wèn)題，大概率是不會(huì)成交，因?yàn)槟憬o他的感受就是很不舒服，客戶需要的是一個(gè)友好的老師能夠幫助他解決問(wèn)題，而不是冷漠、刻薄地去回復(fù)他十分想解決的問(wèn)題。

那了解了這些之后，做服務(wù)固然很重要，但作為一名服務(wù)者，首先你得看得起你自己，樹(shù)立自尊、自重的價(jià)值感，在這個(gè)基礎(chǔ)之下，再去抓服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。