新媒體運營案例拆解的思路和方法

最近在辦用戶運營案例拆解營的時候，朋友在問該如何去進行拆解才能收獲更多。每次拆解還比較花時間，但是又感覺好像收獲比較少.

今天就來和大家聊聊關于如何去拆解用戶運營體系這個事情。

首先需要明確，用戶運營體系主要包含哪些內容，我們需要從哪些地方能找到這些內容。

 

新媒體運營案例拆解1、用戶運營體系包含哪些方面？

用戶運營體系一般包含用戶生命周期管理體系，用戶激勵體系以及用戶分層。

當然在這基礎上可能會衍生出來用戶成長體系（我們看到的成長等級制度），積分金幣體系（用戶激勵體系的一種），勛章體系，付費會員體系等。

這些可能都是我們在某個App上能夠看到的某種體系。

 

新媒體運營案例拆解2、在哪能夠找到這些內容呢？

既然是用戶運營體系，一定是面向用戶，讓用戶可以感知到并能作用于用戶的那些東西。這些比起B端的那些產品來，相對而言來說是更好體驗一些。

但是也涉及到一個問題，App內針對不同的用戶可能存在不同的運營策略去進行干預，這個時候需要怎么辦呢？

提前注冊App，并在產品的1個使用周期內去看產品內針對你的策略有沒有變化。

 

舉個簡單的例子來說，比如閱讀類，買菜，健身運動類的App，是以周未為單位的，在這一周內可以嘗試在不同的時間內去打開產品看產品內的策略是否發生了變化。

比如有些產品非常注重首次轉化和前7天內的留存，就會給一個新人禮包，并且在初期打開的那段時間內，可能會嘗試不同的方式把新人禮包觸達給用戶，并嘗試轉化用戶。

這里建議大家，最好是拆解自己熟悉并且常用的那些App，因為這些APP上針對你的策略會相對更穩定，畢竟已經是一個比較成熟的用戶，策略不會怎么變。

 

還有一個原因就是，可以借一個新的賬號來對比分析，看針對新人和比較成熟的用戶策略之間是否存在差異。

拆解產品的用戶運營體系，就像是做競品調研一樣，自己先是產品的用戶才能發現其中很多的奧秘。可能還會解鎖其中之前從來沒有留意過的內容。

如果App內存在多條業務線，這個時候可以怎么辦？

可以嘗試著將多條業務線做串聯，我們拿得到來說，得到在前幾年推出了聽書這個功能，目前就會以聽書這個噱頭留存用戶，然后再給用戶推聽書的首次使用，再滿滿給用戶推薦得到上的課程，逐步轉化用戶。

多個業務線之前肯定是有串聯關系的，如果不行，就拆解其中產品賣點最關鍵的一條業務線。

 

新媒體運營案例拆解3、如何才能拆解地更加深入

這個是問的最多的人，如何才能拆解地更加深入，才能收獲更多。

這個時候，我們就需要回到運營的本質上來了，以更小的成本撬動更大的力量，撬動的關鍵在于有干預，干預的手段是什么呢，為什么會有這樣的干預呢，最終結果是怎么樣的，ROI是多少，通過不斷詢問為什么，把一個問題拆解地更加深入。

還是拿得到來說，為什么它的新人禮包是首先推薦聽書的內容，而不是推薦得到的課程免費試用呢？

 

我們猜測可能會存在幾個原因，一是從性價比上來說，課程相對成本比較高，而且效果可能還不理想。小課內容太短，很難觸動到用戶，大課成本太高，而且用戶學習起來很費勁。但是聽書這種方式不一樣，聽書的場景更適合上下班途中，而且內容也更加多樣化，用戶可以自由選擇。更關鍵的聽書的單位成本更低。

假設一個小課程的成本可能是售賣價的20%，得到要和講師分傭，如果是19.9元的小課的話，那么每贈送一個人的成本就是4元。

如果是聽書的話，是按照單個音頻的內容來結算的，一般是千字xx元。假設我們按照千字50元來算，一個半個小時的因為可能在3000字左右，一條音頻的成本可能在150元左右，假設一共有1w人聽這本書，單本書的成本在0.015元。按照每個人每天聽3本書來算，單人的平均成本在0.045元。就算贈送7天的VIP，成本大概在0.315元，遠遠低于贈送小課的成本。

而且按照后續用戶能夠繼續消費的概率來看，聽書后邊充值的概率更大，在成本更低，而且能夠帶來更高首次充值的情況下，當然選擇聽書。（當然以上數據，均來自于猜測。）

如果新人禮包的目標是用戶首次充值率或GMV的話，那么同樣也就可以依照上邊的思路進行估算。

 

ROI對于運營來說，是非常關鍵的一個事情。在進行拆解的時候也需要運用到這種思維，對別人某個運營體系或者某個運營策略去進行猜測，看看是否合理。

也還存在另外一種思維，不用去算ROI，但是要從這個運營策略的目標出發，去猜測別人有這個策略的邏輯，他們的目標是什么，為什么會有這樣的策略。