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如何建立用戶信任?

如何建立用戶信任?

如何建立用戶信任?插圖
社群運營,經常提的一個詞是信任

建立信任是一個漫長的過程,而提升滿意度,是我們更容易達成建立信任的具體目標

獲得信任度的過程就像賺錢一樣,創造價值后的結果是→有助于賺到錢

一次次提升用戶滿意度的結果是→有利于建立信任度

這里,以在社群宣傳的公司新產品購物小程序為例,說說通過提升用戶滿意度的具體3個方法細節

1、首先,只有成為用戶,才能擁有真正的用戶視角

可用方法是切換小號,然后努力忘記自己是運營,把自己當成一個準備購物的、挑剔的用戶,在群內體驗整個購買流程,記錄下優缺點,然后再和社群用戶的反饋,一起同步給購物團隊進行迭代

2、降低用戶關于產品的預期,也就是避免夸大化的宣傳,進行用戶預期管理

買了購物小程序的商品后,會在群內發布最真實、偏差一點的感受。比如說有一次買到的蘋果有一丁點兒酸,但我和用戶說的是新鮮汁多、甜中帶一些酸,以降低用戶預期

當用戶看到我說有點酸、結果實際收到的并不是很酸時,反倒會覺得自己買到的東西超出了預期,提升滿意度

當然,這么做也要把握好度,不能弄巧成拙

3、提供海底撈式的服務

首先是高時效性,在用戶心中建立高效、靠譜、用心的形象,及時回復核心用戶的消息

說實話長期這么做運營很累,但試想如果我是用戶也會期待對方的及時回復時,我堅定了這種選擇

這會使得整個流程形成一個正向循環的閉環

在為用戶服務的過程中會發現一旦用戶首次下單后滿意,整體來看接下來下單的頻率、金額會不斷加大

這說明刺激用戶首單成交很重要,如果重視轉化,可以給到用戶足夠大的利益刺激完成首單

想要建立用戶信任,就要提升用戶的滿意度,滿意度可以從三方面運營,

一是擁有真正的用戶視角,切身體驗并優化;

二是降低用戶關于產品的預期,讓用戶感覺超出預期;

三是提供海底撈式的服務,建立高效、靠譜、用心的形象,刺激用戶完成首單,增強復購

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