? ? ?

如何建立用戶信任?

如何建立用戶信任?

如何建立用戶信任?插圖
社群運營,經常提的一個詞是信任

建立信任是一個漫長的過程,而提升滿意度,是我們更容易達成建立信任的具體目標

獲得信任度的過程就像賺錢一樣,創造價值后的結果是→有助于賺到錢

一次次提升用戶滿意度的結果是→有利于建立信任度

這里,以在社群宣傳的公司新產品購物小程序為例,說說通過提升用戶滿意度的具體3個方法細節

1、首先,只有成為用戶,才能擁有真正的用戶視角

可用方法是切換小號,然后努力忘記自己是運營,把自己當成一個準備購物的、挑剔的用戶,在群內體驗整個購買流程,記錄下優缺點,然后再和社群用戶的反饋,一起同步給購物團隊進行迭代

2、降低用戶關于產品的預期,也就是避免夸大化的宣傳,進行用戶預期管理

買了購物小程序的商品后,會在群內發布最真實、偏差一點的感受。比如說有一次買到的蘋果有一丁點兒酸,但我和用戶說的是新鮮汁多、甜中帶一些酸,以降低用戶預期

當用戶看到我說有點酸、結果實際收到的并不是很酸時,反倒會覺得自己買到的東西超出了預期,提升滿意度

當然,這么做也要把握好度,不能弄巧成拙

3、提供海底撈式的服務

首先是高時效性,在用戶心中建立高效、靠譜、用心的形象,及時回復核心用戶的消息

說實話長期這么做運營很累,但試想如果我是用戶也會期待對方的及時回復時,我堅定了這種選擇

這會使得整個流程形成一個正向循環的閉環

在為用戶服務的過程中會發現一旦用戶首次下單后滿意,整體來看接下來下單的頻率、金額會不斷加大

這說明刺激用戶首單成交很重要,如果重視轉化,可以給到用戶足夠大的利益刺激完成首單

想要建立用戶信任,就要提升用戶的滿意度,滿意度可以從三方面運營,

一是擁有真正的用戶視角,切身體驗并優化;

二是降低用戶關于產品的預期,讓用戶感覺超出預期;

三是提供海底撈式的服務,建立高效、靠譜、用心的形象,刺激用戶完成首單,增強復購

0

評論0

請先

沒有賬號? 忘記密碼?
主站蜘蛛池模板: 奇米影视7777777| 中文字幕在线观看你懂的| 欧美另类黑人巨大videos| 国产丰满麻豆vⅰde0sex| aaaaaav| 晚上看b站直播软件| 内射人妻视频国内| 性欧美激情videos| 性欧美videos高清喷水| 亚洲人成精品久久久久| 精品水蜜桃久久久久久久| 国产精品无码aⅴ嫩草| 主人丝袜脚下的绿帽王八奴| 毛片在线免费播放| 国产h视频在线观看网站免费| 91麻豆精品国产自产在线| 性宝福精品导航| 久久久久久福利| 欧美日韩福利视频| 你懂的中文字幕| 韩国黄色片在线观看| 大胸年轻的女教师5中字| 久久亚洲免费视频| 欧美色aⅴ欧美综合色| 国产aⅴ无码专区亚洲av麻豆| 国产卡一卡二卡3卡4卡无卡视频 | 无遮挡1000部拍拍拍免费凤凰| 成年私人影院免费视频网站| 亚洲成av人片在线看片| 精品综合久久久久久888蜜芽| 国产又长又粗又爽免费视频| 94久久国产乱子伦精品免费| 好吊妞乱淫欧美| 久久精品人人做人人爽电影蜜月 | 秋葵视频在线免费观看| 四虎影视永久地址www成人 | 国产做无码视频在线观看| 99久久精品九九亚洲精品| 好男人神马视频在线观看| 中国成人在线视频| 日韩精品久久久久久|