? ? ?

如何建立用戶信任?

如何建立用戶信任?

如何建立用戶信任?插圖
社群運營,經常提的一個詞是信任

建立信任是一個漫長的過程,而提升滿意度,是我們更容易達成建立信任的具體目標

獲得信任度的過程就像賺錢一樣,創造價值后的結果是→有助于賺到錢

一次次提升用戶滿意度的結果是→有利于建立信任度

這里,以在社群宣傳的公司新產品購物小程序為例,說說通過提升用戶滿意度的具體3個方法細節

1、首先,只有成為用戶,才能擁有真正的用戶視角

可用方法是切換小號,然后努力忘記自己是運營,把自己當成一個準備購物的、挑剔的用戶,在群內體驗整個購買流程,記錄下優缺點,然后再和社群用戶的反饋,一起同步給購物團隊進行迭代

2、降低用戶關于產品的預期,也就是避免夸大化的宣傳,進行用戶預期管理

買了購物小程序的商品后,會在群內發布最真實、偏差一點的感受。比如說有一次買到的蘋果有一丁點兒酸,但我和用戶說的是新鮮汁多、甜中帶一些酸,以降低用戶預期

當用戶看到我說有點酸、結果實際收到的并不是很酸時,反倒會覺得自己買到的東西超出了預期,提升滿意度

當然,這么做也要把握好度,不能弄巧成拙

3、提供海底撈式的服務

首先是高時效性,在用戶心中建立高效、靠譜、用心的形象,及時回復核心用戶的消息

說實話長期這么做運營很累,但試想如果我是用戶也會期待對方的及時回復時,我堅定了這種選擇

這會使得整個流程形成一個正向循環的閉環

在為用戶服務的過程中會發現一旦用戶首次下單后滿意,整體來看接下來下單的頻率、金額會不斷加大

這說明刺激用戶首單成交很重要,如果重視轉化,可以給到用戶足夠大的利益刺激完成首單

想要建立用戶信任,就要提升用戶的滿意度,滿意度可以從三方面運營,

一是擁有真正的用戶視角,切身體驗并優化;

二是降低用戶關于產品的預期,讓用戶感覺超出預期;

三是提供海底撈式的服務,建立高效、靠譜、用心的形象,刺激用戶完成首單,增強復購

0

評論0

請先

沒有賬號? 忘記密碼?
主站蜘蛛池模板: 久久人妻无码中文字幕| 伊人色综合视频一区二区三区| 18观看免费永久视频| 激情按摩系列片AAAA| 国产亚洲欧美久久精品| 又大又硬又爽又粗又快的视频免费 | 欧美日韩第三页| 免费中国jlzzjlzz在线播放| 自拍偷自拍亚洲精品播放| 国产成人一区二区在线不卡| 1024香蕉视频| 在线观看视频中文字幕| 一本一本久久aa综合精品| 无码超乳爆乳中文字幕久久| 久草新在线观看| 欧美中文字幕一区| 亚洲欧美国产精品久久久| 瑟瑟网站在线观看| 午夜剧场1000| 羞羞网站免费观看| 国产乡下三级全黄三级| 高清国产性色视频在线| 国产欧美视频一区二区三区| 18禁亚洲深夜福利人口| 国语做受对白XXXXX在线| 久久婷婷五月综合97色一本一本| 欧美成人性色xxxxx视频大| 亚洲精品国产专区91在线| 男男gay做爽爽免费视频| 午夜国产大片免费观看| 美美女高清毛片视频免费观看| 国产亚洲av手机在线观看| 黄页网址大全免费观看35| 国产福利免费看| 18av黄动漫网站在线观看| 国产香蕉一本大道| 99久久精品费精品国产| 天天爽天天爽夜夜爽毛片| 一二三四视频日本高清| 性色AV无码一区二区三区人妻| 中文字幕成人免费视频|